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研發(fā)管理系列課程--市場(chǎng)洞察及產(chǎn)品規(guī)劃

研發(fā)管理系列課程--市場(chǎng)洞察及產(chǎn)品規(guī)劃
2025-03-06 14:18
主講老師：李鳳山課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天

面議

從經(jīng)營案例看支行管理績效提升
《從經(jīng)營案例看支行管理績效提升》聚焦于剖析真實(shí)案例，為銀行支行管理績效提升提供切實(shí)可行的借鑒。通過選取不同規(guī)模、地域支行的典型經(jīng)營實(shí)例，詳細(xì)解析其在業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的策略與成果。例如，有的支行通過優(yōu)化客戶分層服務(wù)，提升客戶滿意度，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄與理財(cái)業(yè)務(wù)增長；有的借助精細(xì)化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛能，顯著提高業(yè)務(wù)指標(biāo)。從這些案例中，提煉出普適性管理方法，如精準(zhǔn)市場(chǎng)定位、高效資源配置、科學(xué)績效考核等，助力支行管理者學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找到管理短板，針對(duì)性改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)支行管理績效全方位提升。
2025-03-06 13:50
主講老師：陳保全課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

商談有道
《商談?dòng)械馈穼Ｗ⒂趥魇诟咝腋挥谐尚У纳虡I(yè)談判精髓。商談絕非簡單的討價(jià)還價(jià)，而是一場(chǎng)策略與智慧的博弈。它要求參與者在充分了解自身利益訴求的同時(shí)，精準(zhǔn)洞察對(duì)方需求與底線。談判前，需做好詳盡準(zhǔn)備，收集市場(chǎng)信息、分析對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)，制定多套靈活方案。談判中，運(yùn)用巧妙溝通技巧，如積極傾聽把握關(guān)鍵，委婉表達(dá)避免沖突，適時(shí)讓步換取長遠(yuǎn)利益。以專業(yè)、誠懇的態(tài)度營造和諧氛圍，引導(dǎo)談判走向共贏。掌握商談之道，能幫助商務(wù)人士在各類合作、交易洽談中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)利益最大化，推動(dòng)商業(yè)活動(dòng)順利開展。
2025-03-05 14:07
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

化投訴為忠誠
“化投訴為忠誠”，是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵策略?？蛻敉对V，往往意味著對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿。但換個(gè)視角，這恰是企業(yè)改進(jìn)的契機(jī)。當(dāng)投訴發(fā)生，企業(yè)迅速響應(yīng)，以真誠態(tài)度傾聽客戶訴求，剖析問題根源。若產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，及時(shí)召回整改；若服務(wù)流程繁瑣，立即優(yōu)化調(diào)整。在解決過程中，保持與客戶的高頻溝通，展現(xiàn)企業(yè)解決問題的決心與效率。當(dāng)客戶看到自身問題被重視且妥善解決，不僅會(huì)消除不滿，還可能因企業(yè)的積極態(tài)度而深受觸動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任與好感，從原本的抱怨者轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)擁護(hù)者，為企業(yè)帶來口碑傳播與持續(xù)業(yè)務(wù)，助力企業(yè)長
2025-03-05 13:58
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

合作型談判
合作型談判，有別于傳統(tǒng)對(duì)抗式談判，它以共同利益為基石，致力于打造雙贏局面。談判中，雙方摒棄零和博弈思維，不再執(zhí)著于瓜分固定利益，而是深挖彼此需求與潛在價(jià)值，探尋共同獲利的契機(jī)。談判者會(huì)先充分傾聽對(duì)方訴求，理解背后關(guān)切，借此發(fā)現(xiàn)互補(bǔ)之處。比如企業(yè)間合作，一方提供技術(shù)，另一方貢獻(xiàn)市場(chǎng)渠道，攜手開拓新領(lǐng)域。通過坦誠溝通、信息共享，擬定兼顧雙方利益的協(xié)議，讓資源得到更優(yōu)配置。這種談判模式不僅能達(dá)成當(dāng)下交易，更能為長期合作筑牢根基，促進(jìn)雙方在未來持續(xù)攜手，共同成長，實(shí)現(xiàn)合作效益最大化。
2025-03-05 13:48
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升培訓(xùn)
大堂經(jīng)理作為銀行服務(wù)的“第一窗口”，其綜合服務(wù)技能直接影響客戶體驗(yàn)與銀行形象。本次大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升培訓(xùn)，專為解決實(shí)際工作痛點(diǎn)而設(shè)。培訓(xùn)聚焦溝通技巧，助力大堂經(jīng)理精準(zhǔn)把握客戶需求，提供暖心回應(yīng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力，快速分流客戶，縮短等待時(shí)長；強(qiáng)化應(yīng)急處理，從容應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，維護(hù)大堂秩序。通過案例分析、模擬演練等形式，讓大堂經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)中提升，全方位增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與技能，以專業(yè)且熱忱的姿態(tài)，為每一位客戶打造高效、舒適的金融服務(wù)環(huán)境。
2025-03-05 13:16
主講老師：劉映吟課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

投訴處理與危機(jī)公關(guān)
在企業(yè)運(yùn)營中，投訴處理與危機(jī)公關(guān)關(guān)乎品牌聲譽(yù)與市場(chǎng)地位。投訴處理需秉持積極態(tài)度，接到投訴迅速響應(yīng)，耐心傾聽客戶訴求，精準(zhǔn)定位問題根源，提供切實(shí)可行的解決方案，力求化解矛盾，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為客戶滿意度。危機(jī)公關(guān)則著眼于應(yīng)對(duì)重大負(fù)面事件，一旦危機(jī)露頭，即刻組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定公關(guān)策略，通過透明、誠懇的信息發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，修復(fù)品牌形象。兩者相輔相成，妥善處理投訴可預(yù)防危機(jī)，而有效的危機(jī)公關(guān)能在關(guān)鍵時(shí)刻力挽狂瀾，幫助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中穩(wěn)健前行。
2025-03-04 13:49
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

信用卡電話營銷綜合技能提升
本課程針對(duì)信用卡電銷場(chǎng)景，系統(tǒng)強(qiáng)化客戶觸達(dá)、需求轉(zhuǎn)化與抗壓力三大核心能力。課程設(shè)置五大模塊：①破冰話術(shù)設(shè)計(jì)（3 秒價(jià)值點(diǎn)提煉、個(gè)性化開場(chǎng)白）；②需求診斷（SPIN 提問法精準(zhǔn)挖掘辦卡動(dòng)機(jī)）；③價(jià)值傳遞（FABE 話術(shù) + 權(quán)益對(duì)比數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)）；④異議處理（黃金應(yīng)答模板 + 情緒調(diào)節(jié)五步法）；⑤促成策略（限時(shí)優(yōu)惠組合 + 二次跟進(jìn)機(jī)制）。采用 "理論精講 + AI 話術(shù)訓(xùn)練 + 錄音復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①客戶心理動(dòng)態(tài)捕捉與節(jié)奏把控；②標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與靈活應(yīng)變的平衡；③高頻拒接場(chǎng)景的抗
2025-02-26 13:30
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
本課程針對(duì)銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員，系統(tǒng)強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)、危機(jī)管控與資源整合能力。課程設(shè)置四大核心模塊：①服務(wù)場(chǎng)景重構(gòu)（智能設(shè)備應(yīng)用、客戶動(dòng)線優(yōu)化）；②團(tuán)隊(duì)效能提升（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、跨部門協(xié)作機(jī)制）；③危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)（投訴升級(jí)處理、輿情管理策略）；④資源價(jià)值挖掘（異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)、數(shù)據(jù)化服務(wù)分析）。采用 "案例深度解析 + 沉浸式沙盤推演 + AI 服務(wù)診斷" 教學(xué)模式，重點(diǎn)培養(yǎng)：①服務(wù)全流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力；②突發(fā)事件快速?zèng)Q策與情緒管理能力；③基于客戶畫像的精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力。通
2025-02-26 13:25
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

對(duì)公開門紅精進(jìn)
本課程聚焦對(duì)公業(yè)務(wù)開門紅營銷實(shí)戰(zhàn)，系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理精準(zhǔn)獲客、資源整合與業(yè)績沖刺能力。課程設(shè)置六大核心模塊：①開門紅戰(zhàn)略布局（政策解讀、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)判）；②客戶分層經(jīng)營（重點(diǎn)客群畫像、需求痛點(diǎn)分析）；③拳頭產(chǎn)品組合策略（定制化方案設(shè)計(jì)、跨部門資源協(xié)同）；④營銷活動(dòng)引爆技巧（線上線下聯(lián)動(dòng)、限時(shí)激勵(lì)政策）；⑤團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)沙盤推演（目標(biāo)拆解、過程管控、復(fù)盤機(jī)制）；⑥風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)管理（貸前盡調(diào)、資金流向監(jiān)控）。采用 "數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 案例復(fù)盤 + 實(shí)戰(zhàn)推演" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①客戶需求快速響應(yīng)能力
2025-02-26 13:21
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

創(chuàng)優(yōu)在路上永遠(yuǎn)無止境“千百佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀課程大綱

創(chuàng)優(yōu)在路上永遠(yuǎn)無止境“千百佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀課程大綱
本課程聚焦銀行業(yè) "千佳 / 百佳" 示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)解析服務(wù)規(guī)范、管理機(jī)制與品牌建設(shè)三大核心維度。課程設(shè)置五大模塊：①標(biāo)準(zhǔn)體系深度拆解（服務(wù)環(huán)境、智能設(shè)備、動(dòng)線規(guī)劃等 12 項(xiàng)核心指標(biāo)）；②創(chuàng)建方法論（PDCA 循環(huán)管理、服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)）；③特色亮點(diǎn)打造策略（文化主題定位、差異化服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)）；④迎檢實(shí)戰(zhàn)技巧（臺(tái)賬管理、迎檢話術(shù)與應(yīng)急演練）；⑤長效機(jī)制構(gòu)建（服務(wù)監(jiān)測(cè)體系、員工賦能計(jì)劃）。采用 "標(biāo)準(zhǔn)解讀 + 標(biāo)桿案例剖析 + 模擬評(píng)審" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)
2025-02-26 13:18
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
本課程針對(duì)銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員，系統(tǒng)提升服務(wù)管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)與資源整合能力。課程涵蓋四大核心模塊：①服務(wù)升級(jí)策略（客戶動(dòng)線優(yōu)化、情感化服務(wù)設(shè)計(jì)）；②團(tuán)隊(duì)賦能方法（高效溝通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地）；③危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)（投訴升級(jí)應(yīng)對(duì)、突發(fā)事件處置）；④資源整合技巧（跨部門協(xié)作、異業(yè)聯(lián)盟開發(fā)）。采用 "理論 + 情景模擬 + 復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：服務(wù)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)能力、快速?zèng)Q策與情緒管理能力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造方法。通過 8 個(gè)典型服務(wù)危機(jī)案例深度剖析，結(jié)合 3 次沉浸式沙盤推演，幫
2025-02-26 13:16
主講老師：藍(lán)雪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

零售信貸基礎(chǔ)及流程管理
本課程系統(tǒng)介紹零售信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、核心流程與管理要點(diǎn)。涵蓋信貸產(chǎn)品概述、客戶信用評(píng)估、貸款審批流程、合同簽訂與執(zhí)行、貸后監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過理論講解與實(shí)操演練，幫助學(xué)員全面掌握零售信貸業(yè)務(wù)的核心流程與管理技能，提升業(yè)務(wù)處理效率與風(fēng)險(xiǎn)控制能力。適合信貸業(yè)務(wù)員、風(fēng)險(xiǎn)管理專員及希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售信貸管理的新入職員工。
2025-02-25 14:57
主講老師：朱琪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

個(gè)人貸款（零售信貸）全流程合規(guī)管理培訓(xùn)提綱
本課程全面解析個(gè)人貸款（零售信貸）業(yè)務(wù)從申請(qǐng)受理、審批決策到貸后管理的全流程合規(guī)要求。涵蓋法規(guī)政策解讀、內(nèi)部規(guī)章制度學(xué)習(xí)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、反洗錢與客戶信息保護(hù)、合規(guī)文化建設(shè)等核心內(nèi)容。通過案例分析與實(shí)操演練，提升學(xué)員合規(guī)操作意識(shí)與能力，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。適合信貸從業(yè)人員、合規(guī)官及希望加強(qiáng)信貸合規(guī)管理的金融企業(yè)人員。
2025-02-25 14:51
主講老師：朱琪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

個(gè)人貸款（零售信貸）全流程風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)提綱

個(gè)人貸款（零售信貸）全流程風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)提綱
本課程系統(tǒng)講解個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從申請(qǐng)、審批到貸后管理的全流程風(fēng)險(xiǎn)防范策略。涵蓋信用評(píng)估技巧、欺詐識(shí)別方法、合規(guī)操作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制及不良資產(chǎn)處置等核心內(nèi)容。通過實(shí)戰(zhàn)案例分析與風(fēng)險(xiǎn)模擬演練，提升學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力，確保個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。適合信貸審批員、風(fēng)險(xiǎn)管理專員及希望加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控能力的金融從業(yè)人員。
2025-02-25 14:48
主講老師：朱琪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用能力提升

普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用能力提升
在普惠金融領(lǐng)域，小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。《普惠小微貸款批量營銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用能力提升》專注于解決該領(lǐng)域的核心問題。一方面，深入講解批量營銷技巧，從精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群、搭建高效獲客渠道，到開展針對(duì)性營銷活動(dòng)，助力從業(yè)者快速拓展客戶資源；另一方面，系統(tǒng)剖析產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)，結(jié)合小微企業(yè)需求特點(diǎn)，闡述如何優(yōu)化產(chǎn)品要素、創(chuàng)新產(chǎn)品模式，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭力。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能切實(shí)增強(qiáng)批量營銷與產(chǎn)品運(yùn)用能力，推動(dòng)普惠小微貸款業(yè)務(wù)高效發(fā)展。
2025-02-24 13:38
主講老師：張朝陽課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

普惠小微信貸風(fēng)險(xiǎn)有效識(shí)別與管理策略
在普惠小微信貸領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)把控直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。《普惠小微信貸風(fēng)險(xiǎn)有效識(shí)別與管理策略》深度剖析相關(guān)要點(diǎn)，從財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)層面，教你精準(zhǔn)識(shí)別小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)異常、信用瑕疵、行業(yè)波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。同時(shí)，詳細(xì)闡述全面風(fēng)險(xiǎn)管理策略，涵蓋貸前嚴(yán)格審核、貸中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、貸后及時(shí)處置等環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)分析、信用評(píng)分模型等工具，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估。掌握這些知識(shí)，從業(yè)者能有效降低不良貸款率，保障信貸資金安全，讓普惠小微信貸在穩(wěn)健發(fā)展中為小微企業(yè)持續(xù)“輸血”。
2025-02-24 13:35
主講老師：張朝陽課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

對(duì)公客戶方案設(shè)計(jì)六步法暨實(shí)戰(zhàn)案例精講

對(duì)公客戶方案設(shè)計(jì)六步法暨實(shí)戰(zhàn)案例精講
支行長作為基層團(tuán)隊(duì)核心，業(yè)務(wù)營銷與管理能力關(guān)乎支行發(fā)展。在業(yè)務(wù)營銷上，需敏銳洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘客戶需求，制定精準(zhǔn)營銷策略，如針對(duì)高凈值客戶定制專屬理財(cái)方案，開拓對(duì)公業(yè)務(wù)助力企業(yè)發(fā)展。管理能力層面，要善于凝聚團(tuán)隊(duì)，通過合理分工、有效激勵(lì)，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力；建立高效溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞，提升工作效率；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障支行穩(wěn)健運(yùn)營。全方位提升業(yè)務(wù)營銷與管理能力，帶領(lǐng)支行在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。
2025-02-21 13:56
主講老師：金良課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

項(xiàng)目融資貸后管理與實(shí)務(wù)課綱
本課程聚焦項(xiàng)目融資貸后管理，全面剖析實(shí)務(wù)要點(diǎn)。課程開篇介紹項(xiàng)目融資貸后管理體系，闡釋其在金融風(fēng)險(xiǎn)把控中的關(guān)鍵作用。接著深入講解貸后資金監(jiān)管，包括資金流向監(jiān)控、使用合規(guī)審查，確保專款專用。還會(huì)結(jié)合實(shí)際案例分析項(xiàng)目運(yùn)營跟蹤技巧，從項(xiàng)目進(jìn)度、經(jīng)營效益等多維度評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，詳細(xì)闡述風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置策略，如風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)識(shí)別、應(yīng)急預(yù)案制定，助學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效方法，提升項(xiàng)目融資貸后管理實(shí)操能力，為金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展筑牢防線。
2025-02-21 13:47
主講老師：金良課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

小微企業(yè)集群開發(fā)與風(fēng)險(xiǎn)控制
小微企業(yè)集群開發(fā)，是整合區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)資源，挖掘批量業(yè)務(wù)機(jī)遇的有效策略。通過聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈等小微企業(yè)聚集區(qū)域，深入調(diào)研集群特點(diǎn)與共性需求，提供適配的金融產(chǎn)品，如供應(yīng)鏈金融、小額信貸等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與批量獲客。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制不可或缺。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、交易流水，評(píng)估信用狀況；借助第三方擔(dān)保、抵押物等增信措施，降低違約風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)動(dòng)態(tài)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保在推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，保障金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)營。
2025-02-21 13:41
主講老師：金良課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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