《高效電話溝通技巧》課程大綱講師：王攀

通過對大量實(shí)戰(zhàn)電話的分析，以及動(dòng)畫微課的學(xué)習(xí)，找出高效電話溝通的核心關(guān)鍵點(diǎn)，九大電話主題切入方式。學(xué)會(huì)編寫話術(shù)的方法和技巧。通過錄音、案例、場景、話術(shù)、異議處理等大量素材，教授財(cái)富管理顧問如何提升理財(cái)經(jīng)理的電話技能。

培訓(xùn)對象：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線營銷人員培訓(xùn)時(shí)長：3 天，6 小時(shí)/天

培訓(xùn)方式：講師講授+分組研討+錄音點(diǎn)評+情景模擬+視頻分享

課程大綱：

一、電訪的基本概念與目的

1、 電訪的作用與定位

2、 溝通形式的組合運(yùn)用

3、 電訪的概念和目的

4、 電訪中的目標(biāo)設(shè)定

二、電訪成功的核心要素

1、 電訪心態(tài)的調(diào)整

2、 我們的角色定位

3、 提升客戶信任感

錄音點(diǎn)評：實(shí)戰(zhàn)錄音案例分析，找出電訪成敗的關(guān)鍵因素

三、客戶領(lǐng)養(yǎng)：建立良好的第一印象

1、 電訪前的準(zhǔn)備

2、 如何消除陌生電訪前的恐懼心理

3、 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)養(yǎng)短信的編寫

4、 首次電話腳本的關(guān)鍵要素

5、 異議處理與急救包制作

6、 電訪后閉環(huán)短信的編寫

7、 掌握不同類型客戶的領(lǐng)養(yǎng)方式：金卡/白金卡、潛力客戶、信用卡客戶、貸款客戶、代發(fā)客戶

視頻微課：憑什么讓我愛上你？ 視頻案例：陌生電話淘金記

四、高效電訪的原則與技巧

1、 運(yùn)用聲音的藝術(shù)

2、 巧妙用好“留白”空間

3、 問題的設(shè)計(jì)和運(yùn)用

4、 提升邀約成功率的小技巧

五、電訪核心三步曲

1、 打給誰：客戶名單分類梳理

2、 說什么：電訪切入的九大主題

3、 怎么說：話術(shù)編寫的十個(gè)步驟及常見客戶異議處理

六、電訪評估與觀察

1、 電訪評估觀察表

2、 實(shí)戰(zhàn)錄音案例分析與點(diǎn)評 實(shí)戰(zhàn)錄音：八大實(shí)戰(zhàn)電訪錄音點(diǎn)評七、綜合運(yùn)用：電訪實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、 案例一：理財(cái)?shù)狡?/span>

2、 案例二：生日祝福

3、 案例三：事件營銷

4、 案例四：客戶升等

5、 案例五：活動(dòng)邀約

6、 案例六：資產(chǎn)配置

7、 案例七：理財(cái)新知

8、 案例八：基金健診