《痕跡識人，溝通從心》

【課程簡介】

本課程從奧斯古德— 施拉姆的溝通循環(huán)理論入手， 通過分析溝通傳遞者和接收者兩大角色的特征，以及 七大溝通過程(溝通目的分析、心理狀態(tài)分析、對象 需求分析、信任程度分析、接受程度分析、溝通方式 分析、信息判斷)中的關(guān)鍵要點(diǎn) ，   在每個(gè)要點(diǎn)中，   穿插對人性的分析，讓學(xué)員從溝通的角度來 理解如何 更好地達(dá)到溝通的目的，   從而掌握從哪個(gè)環(huán)節(jié)入手， 有針對性地達(dá)到溝通目的。

課程中融合了大量心理學(xué) 相關(guān)知識，講師會根據(jù)  學(xué)員的特征，從他們所面臨的實(shí)際工作溝通場景和生 活的常見案例入手，讓學(xué)員對各種原理 能形成深刻的 認(rèn)知。本課程從人性的視角出發(fā)，讓學(xué)員從單純的表 達(dá)技巧訓(xùn)練中跳脫出來，   全面深刻理解溝通，  提升溝 通能力。課程內(nèi)容不僅在工作溝通中有極好的應(yīng)用， 在生活中，也能幫助學(xué)員提升與身邊人的相處能力。

【適合對象】

在職場中需要與他人進(jìn)行溝通，  但對于如何把握溝 通對象的特征，從而選擇合適的溝通方式有所困惑的 職場人員，其中的原理，   可以使用于銷售、管理、工 作溝通以及日常生活等各種溝通場景。

  【課程學(xué)時(shí)】2天

          《痕跡識人，溝通從心》

    一．   溝通理論與邏輯

二．   溝通的目的

三．   溝通時(shí)受眾的三種心理狀態(tài)

四．   開口之前，   判斷需求

五．   溝通前的信任構(gòu)建

六．  如何判斷對方的接受度

七．   溝通方式的選擇與溝通對象類型及策略

1.    溝通的方式與選擇

2.    溝通對象類型與溝通策略

八．  作為受眾的常見溝通問題

1.   預(yù)設(shè)立場

2.    情緒主導(dǎo)

3.    眼見未必為實(shí)

九．   溝通中的信息判斷

1.    溝通氛圍對信息真實(shí)性的影響

2.   信息判斷，痕跡入手

3.   痕跡分類

4.   識別信息真假

5.    了解對方標(biāo)準(zhǔn)

一○．   溝通能力的塑造

1.    溝通能力的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.   有效傾聽的塑造方法

3.   換位思考的塑造方法

4.   有效表達(dá)的塑造方法

《痕跡識人，溝通從心》課程結(jié)構(gòu)