課程背景：

新時(shí)代下社會(huì)大環(huán)境和員工活躍度特質(zhì)，都對(duì)企業(yè)人力資源管理提出了全面的挑戰(zhàn)， 企業(yè)必須走戰(zhàn)略人力資源管理的道路，全面提升用人部門經(jīng)理的人力資源管理能力（員工的選、育、用、留技術(shù)）勢在必行，實(shí)現(xiàn)‘全員人力資源管理’，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理，是達(dá)成企業(yè)組織管理高效能和盈利的必要保證。

目前企業(yè)在人力資源管理方面存在如下的問題：

◆ 公司人力管理政策，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人不能正確理解、落實(shí)和關(guān)注

◆ 企業(yè)的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高

◆ 部門負(fù)責(zé)人不善于考核、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬

◆ 部門負(fù)責(zé)人‘不知道、不愿意配合企業(yè)人力資源部門的工作，業(yè)績?yōu)橥酰瑸槲要?dú)尊

本課程將教會(huì)非人力資源部門管理者如何進(jìn)行部門員工選、育、用、留技術(shù)，使業(yè)務(wù)經(jīng)理找到“有效管理，員工快樂高效”的方法和享受團(tuán)隊(duì)價(jià)值成果喜悅

課程收益：

● 提升業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)人力資源管理、人力成本意識(shí)管理

● 有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業(yè)人員效能、盈利能力

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高層管理者、業(yè)務(wù)部門中層管理者

課程方式：MOKA教練技術(shù)+小組PK+討論+案例+視頻

課程大綱

第一講：企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理

1. 什么是戰(zhàn)略人力資源管理？

2. 人力資源管理的趨勢

3. 人力資源管理的責(zé)任與角色定位分析

4. 95、00后員工特質(zhì)分析

第二講：一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理

一、一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理角色定位

1. 伙伴

2. 教練

3. 專家

4. 裁判員

二、一線業(yè)務(wù)經(jīng)理如何有效的配合人力資源管理部門的工作

1. 熟悉員工手冊(cè)

2. 了解人力資源部門工作流程

3. 直線經(jīng)理與人力資源管理部門在員工管理的正確定位與分工

三、部門團(tuán)隊(duì)管理

1. 營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍和文化

視頻：新五連 領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)

2. 員工效能管理指標(biāo)

1）員工綜合離職率

2）員工薪酬貢獻(xiàn)額

3）員工人均產(chǎn)值分析

4）魅力4駕馬車

第三講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——招人有術(shù)

一、招聘人才是管理者首要任務(wù)

二、招聘的基本流程

三、魅力面試官——面試禮儀

視頻：航空公司魅力招聘

四、辯才有法

1. 建立招聘崗位勝任力模型

1）人才畫像

2. 簡歷篩選，面試技巧，提高辨析力

1）4眼看簡歷

2）洞查簡歷背后的真相

3. 面試問詢的技巧

1）管理人員問詢關(guān)注主要問題

2）實(shí)習(xí)生問詢關(guān)注主要問題

3）員工問詢關(guān)注問題

4. 人崗匹配精準(zhǔn)原則

1）動(dòng)機(jī)與時(shí)機(jī)匹配

2）性格與職業(yè)匹配

3）能力與崗位匹配

4）責(zé)任心與崗位匹配

5. 精準(zhǔn)識(shí)人（望、聞、問、切）技術(shù)

1）觀相貌

2）讀筆跡

3）看眼神

4）辨聲音

6. 面試的方法

1）結(jié)構(gòu)化面試

2）STAR 模型

角色扮演：應(yīng)聘部門經(jīng)理

角色扮演：應(yīng)用IT技術(shù)管理員

3）無領(lǐng)導(dǎo)小組面試

a沙漠求生

b經(jīng)營危機(jī)的酒店

c機(jī)遇和技能

7. 防火墻——背景調(diào)查技巧

第四講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——人才培育

一、人才培育目標(biāo)

1. 利益共同體

2. 業(yè)績共同體

3. 情感共同體

二、培訓(xùn)下屬的四大重點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)技能

2. 管理技能

3. 溝通表達(dá)技能

案例：30秒電梯理論

實(shí)操訓(xùn)練：金字塔原理

4. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)

三、培育下屬成長3方法

1. 師帶徒機(jī)制

1）SOJT訓(xùn)練法

2）GROW教練技術(shù)

2. 接班人計(jì)劃

1）人才盤點(diǎn)——九宮格

3. 建立標(biāo)桿管理

四、職業(yè)生涯規(guī)劃體系

1. 管理類

2. 技術(shù)類

3. 銷售類

第五講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——用人有方

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)公式=60%+30%+10%

二、T型理論

三、績效管理的含義

1. 業(yè)績效率

2. 績效管理是一個(gè)測量尺

四、企業(yè)績效管理實(shí)操中5個(gè)誤區(qū)問題

五、崗位責(zé)任制與績效管理之間的關(guān)系

六、魅力績效管理之SMART原則

1. 考核指標(biāo)SMART原則

2. 績效反饋SMART原則

七、績效考核通用方法

八、人力資源績效考核主要方法

1. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法

1）平衡計(jì)分法

案例：家樂福平衡計(jì)分指標(biāo)考核

2）KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法

aKPI指標(biāo)庫的建立

bKPI的使用技巧和分解

c華為PBC

案例呈現(xiàn)：某汽車集團(tuán)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)

3）績效面談的指引線：業(yè)績→目標(biāo)→改進(jìn)→行動(dòng)→錢途→提升（崗位和技能）

角色演練實(shí)戰(zhàn)：  績效面談

九、GROW績效輔導(dǎo)教練技術(shù)

視頻：新兵連

十、績效反饋

1. 績效溝通面談注意事項(xiàng)

2. 漢堡包法則

3. 員工對(duì)績效結(jié)果有異議的處理技巧

第六講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——留才有道

一、工作環(huán)境、企業(yè)文化優(yōu)勢

二、員工激勵(lì)管理

1. 赫茲伯格雙因素理論

2. 亞當(dāng)斯公平理論

3. 針對(duì)不同類型員工的激勵(lì)手段

分組討論P(yáng)K：O成本激勵(lì)方法

三、員工離職管理

1. 員工離職前癥狀

2. 員工離職成本分析

3. 明確離職面談的目的和技術(shù)

四、課程總回顧