中層領導溝通能力提升

本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。

【課程背景】

在公司發(fā)展的歷程中，管理問題對公司績效的影響會逐步加大，如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的內(nèi)容和溝通相關，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

如何通過培訓提升溝通效能？如何發(fā)揮管理者在對下、對上、對外，以及在跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮效能？本課程由此展開。

【課程收獲】

J 提高管理者對溝通的認知，認識到對于自身管理效能的影響

J 通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任

J 通過視頻學習和演練等方式，掌握四個維度的溝通方法

J 幫助學員站在更高的維度思考本部門的角色與責任

J 促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度

J 提升學員立即改變與行動的動力與意愿

【課程特色】

建構理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構有關知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本課程有三大特色：

 體驗式行動學習（Experiential Action Leaning，EAL）

學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。

 以問題為導向的教學法（problem-based learning，PBL）

全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。

 結果導向落實到行動

只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內(nèi)容落到實處。

【培訓對象】

企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）

【培訓時間】

1日

課程大綱

模塊一、開篇――課程介紹

 課程目標：不是來聽傳統(tǒng)溝通和團隊知識的；

是來經(jīng)歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的

 課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影

 課程收獲：對管理的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變

 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、溝通理念與工具

 高效溝通的基本原則

 語言之外的信息傳遞

 溝通中的障礙與心態(tài)

 建立信任

l 信任的兩種類型與自我檢測

l 建立信任練習

 發(fā)問基本技能訓練

l 什么是發(fā)問？

l 如何進行發(fā)問？

l 發(fā)問的關鍵技巧是什么？

 傾聽基本技能訓練

l 什么是傾聽？

l 如何進行傾聽？

l 傾聽的關鍵技巧是什么？

 反饋技能基本訓練

l 區(qū)分問題背后的問題

l 建設性反饋訓練

l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

模塊三、輔導反饋

 績效目標設定與反饋

l 什么是達成共識的目標

l 達成共識的方法

l 視頻學習與演練

 能力提升訓練

l 輔導下屬是管理者的責任

l 視頻學習與演練

l 模擬演練：當好師父

模塊四、向上溝通

 輔佐上司是下屬的責任

 幫助上司做好決策

l 了解上司風格的４個途徑

l 向上司推銷建議的５步法

l 上司對下屬的期望

 如何向上匯報爭取資源

l 視頻觀摩

l 流程步驟解析

l 情景模擬

模塊五、跨部門溝通

 跨部門協(xié)作的三個層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關注圈

l 不同的選擇帶來不同的結果

 大局觀

l 我們的共同目標

l 誰應該承擔起責任

l 領導者的責任

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

l 如何建立信任

l 信任賬戶

 流程的意義

l 職責與流程

l 部門間的客戶服務鏈條

模塊六、總結提升

 來自德魯克的教誨

 我們學到的知識

 我們的行動計劃