《銀行對公柜面人員營銷技能提升》

主講人:賈鵬

【課程時數】線上2-3小時

【授課對象】對公柜面人員

【課程目標】

1、能夠使用同步技術、框架技術與客戶進行交流;

2、賦予對公柜員與客戶進行溝通的語言模式,以及挖掘客戶需求時向客戶提問的有效方法等營銷手段與技巧。

【課程大綱】

第一部分:關系營銷中的十大信條

? 每一次的溝通行為都是一種銷售行為;

? 銷售的本質不是“賣”而是“買”

? 銷售的目的不是改變客戶,而是影響客戶;

? 沒有信任的銷售是一場戰爭;

? 銷售中沒有對與錯,只有標準層級的差異;

? 每個人所說的每句話都是他世界中的最佳選項;

? 銷售的唯一評價標準是客戶的反饋;

? 沖突的本質是價值觀的矛盾、對立與統一的過程;

? 客戶不要是購買的信號,背后的目標是我們行動的方向;

? 客戶的表達往往是經過演繹和包裝的觀點而非事實。

第二部分:柜面營銷中的關系構建技術

? 同步技術一六種同步快速構建與客戶的信任關系

? 框架技術一-八大框架讓溝通更有力

第三部分:柜面營銷中的兩種語言藝術

? 語言的真相

? 謹防“刪減、普遍化、曲解”

? 用提問看清事實,基于事實精準營銷

? 提問的價值、難點、風險

? 提問和回應的關鍵技巧