| 主講老師： | 李猛 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案，以提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平為核心，涵蓋銀行業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)技巧、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。通過線上學(xué)習(xí)、線下實(shí)操、案例分析等多元化培訓(xùn)方式，確保員工掌握市場動態(tài)，提升業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。同時(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新意識，促進(jìn)企業(yè)文化傳承，為農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-12-27 14:14 |
農(nóng)信社零售業(yè)務(wù)整體培訓(xùn)方案
二〇二〇年三月
一、項(xiàng)目背景
隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，致力于打造專業(yè)化網(wǎng)點(diǎn)，形成以財(cái)富負(fù)債、零售信貸、信用卡為經(jīng)營理念的三架馬車。在零售業(yè)務(wù)及產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設(shè)的優(yōu)化、中場支撐的加強(qiáng)以及對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發(fā)展的銀行業(yè)來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)的能力，將成為各銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展動能的關(guān)鍵因素。所以提高對各崗位人員的認(rèn)知，提升崗位綜合能力素質(zhì)就顯得極為重要。
本計(jì)劃的主要目標(biāo)，計(jì)劃用3年時(shí)間，將農(nóng)信社的行長、基層管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各崗位人員，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，打造為區(qū)域領(lǐng)先的專業(yè)型人才、服務(wù)型人才和管理型人才，實(shí)現(xiàn)各崗位業(yè)務(wù)能力的整體提升。
本項(xiàng)目將分為3個(gè)階段完成，第一階段是營銷培訓(xùn)，第二階段是專業(yè)化培訓(xùn)，第三階段是網(wǎng)點(diǎn)提升轉(zhuǎn)型。
結(jié)合以上需求，通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)的結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)與理念的融合，讓各崗位人員提升專業(yè)能力，結(jié)合實(shí)際工作提升業(yè)績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實(shí)用的培訓(xùn)技能，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識。通過線下方式和互聯(lián)網(wǎng)思維，增強(qiáng)獲客意識，強(qiáng)化獲客手段。
針對學(xué)員的具體情況制定培訓(xùn)方案，讓學(xué)員靈活運(yùn)用知識，提高服務(wù)意識，學(xué)以致用。主要安排如下：
時(shí)間 | 課程模塊 | 課程收益 |
第一階段： 營銷培訓(xùn) | 1、開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì) 2、客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì) 3、目標(biāo)客戶的識別和技巧 4、客戶需求分析與拜訪策略 5、復(fù)雜產(chǎn)品銷售技能的提升 6、存、貸款的增長 7、金融服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與執(zhí)行 8、客戶關(guān)系的維護(hù)及管理 | 形成營銷氛圍，統(tǒng)一學(xué)習(xí)目標(biāo)理念； 激發(fā)營銷人員的參與熱情與積極性； 掌握客戶銷售技巧，提升銷售技能； 掌握營銷存款，開展貸款的方法； 學(xué)會運(yùn)用資產(chǎn)配置理念設(shè)計(jì)方案并營銷客戶；
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第二階段： 專業(yè)化培訓(xùn) | 1、 管理人員的提升 2、 產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn) 3、 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)獲客 4、 銀行部門溝通技巧 5、 九型人格與性格色彩 6、 微動作與微表情 7、 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下的銀行競爭機(jī)會 8、壓力管理 | 提升中層和基層管理者的能力； 提升各崗位專業(yè)素質(zhì)能力； 通過特色化方式識別、營銷客戶； 關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)差異化銷售； 認(rèn)識并能運(yùn)用債券、基金、理財(cái)產(chǎn)品；
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第三階段： 網(wǎng)點(diǎn)提升轉(zhuǎn)型 | 1、服務(wù)意識的提升 2、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 3、星級廳堂的打造 4、柜員轉(zhuǎn)介紹 5、服務(wù)禮儀培訓(xùn) 6、網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題建設(shè) 7、廳堂一體化建設(shè) 8、活動策劃與實(shí)施
| 在區(qū)域內(nèi)形成標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)； 打造前中后一體化營銷服務(wù)體系； 打造特色化網(wǎng)點(diǎn)； 柜員一句話營銷與效果有所提升； 網(wǎng)點(diǎn)活動能力的提高；
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從培訓(xùn)開始前，組建學(xué)員群，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成各組間的PK，強(qiáng)調(diào)勝者為王的概念，激發(fā)全員營銷動力，形成良好學(xué)習(xí)與營銷氛圍。面授課程培訓(xùn)結(jié)束后，老師在微信群內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)答疑解惑。
由老師及所在銀行管理人員共同組成督導(dǎo)小組，設(shè)置階段性營銷目標(biāo)，強(qiáng)化營銷結(jié)果導(dǎo)向，及時(shí)跟蹤到位，打造練、教模式，培養(yǎng)核心人才，打造人才庫，強(qiáng)化管理，評比優(yōu)秀小組，獎勵優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。對落后的個(gè)人和支行實(shí)行嚴(yán)格的督導(dǎo)手段，全面提升各崗位人員的產(chǎn)能。
每次課程培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員當(dāng)場填寫《培訓(xùn)效果評估表》，對講師及課程進(jìn)行評估。
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