高效管理溝通

 主  講：劉晨波

【課程背景】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技的快速發(fā)展以及我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）日趨復(fù)雜，社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè)，企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密，管理所涉及到的因素日益增多、日趨復(fù)雜，企業(yè)將面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)管理的水平提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

 管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過(guò)程中貫穿的一條主線就是溝通。管理的過(guò)程，就是溝通的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段”，經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理的過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。如果說(shuō)企業(yè)是個(gè)有生命的機(jī)體，那么溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)信息傳遞和情感交流來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性成長(zhǎng)。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。高效的管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實(shí)質(zhì)和靈魂的作用。一個(gè)企業(yè)溝通環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn)，在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

【課程收益】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    ◆ 認(rèn)知高效管理溝通在企業(yè)管理中的核心主導(dǎo)作用   

◆ 重點(diǎn)把握自身存在的溝通問(wèn)題，找到解決之道

◆ 了解人際溝通性格理論，讓溝通更加通暢有效

    ◆ 高效溝通的策略與技巧 ，提升管理水平    

    ◆ 如何與上、下級(jí)和跨部門平級(jí)之間的高效溝通  

◆ 如何讓會(huì)議成為更有效的溝通場(chǎng)所

【課程大綱】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

   一、開篇導(dǎo)語(yǔ)：

     1、關(guān)于學(xué)習(xí)的思考

 2、學(xué)習(xí)的態(tài)度——謙卑

 3、學(xué)習(xí)的目的——改變

 4、改變的內(nèi)在障礙——心理舒適空間

 5、改變的外在障礙——缺乏危機(jī)意識(shí)

 6、改變從自己開始：遵循“信念—行為—結(jié)果”法則

   二、溝通概述：

 1、何謂溝通及溝通的意義

 2、兩個(gè)關(guān)鍵：氣氛、情緒

 3、溝通的三個(gè)要素

 4、何謂管理溝通  

 5、管理溝通的四大特點(diǎn)

 6、管理溝通在百年企業(yè)管理演進(jìn)中的重要作用

   三、 企業(yè)管理越來(lái)越需要溝通 

 1、溝通的本質(zhì)與步驟

   1）、溝通是對(duì)方接收到的信息       

       2）、有效溝通的步驟

       3）、管理溝通的核心

    2、管理溝通的要素

       1）、影響溝通有效性的3個(gè)障礙     

       2）、溝通的表達(dá)要素             

       3）、管理溝通的表達(dá)要素

    3、有效溝通的3大工具

       1）、管理溝通的三大步驟           

       2）、管理溝通的五步模型

       3）、情景溝通                                        

    四、高效管理溝通的前提——把握人心

    1、高效管理溝通中的人性認(rèn)知

       1）、 四種主要的性格解析            

       2）、不同性格的溝通策略

     2、高效管理溝通中的情緒管理

       1）、影響溝通的三大人性             

       2）、三大人性在管理溝通中的應(yīng)用

     3、高效管理溝通中的使命感體現(xiàn)

       1）、人的三種情緒                   

       2）、三種情緒在溝通中的應(yīng)用

     4、高效管理溝通中的傾聽與發(fā)問(wèn)

       1）、管理溝通中傾聽的四個(gè)步驟              

       2）、管理溝通中傾聽的四大技巧

       3）、管理溝通中發(fā)問(wèn)的作用

       4）、管理溝通中發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)

五、全方位的有效溝通

     1、如何與上級(jí)溝通

       1）、與上級(jí)溝通的四個(gè)原則               

   2）、如何有效的接受任務(wù)  

   3）、請(qǐng)示、匯報(bào)工作的關(guān)鍵步驟                 

   4）、如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng)

     2、如何與平級(jí)溝通

       1）、與平級(jí)溝通的四個(gè)原則                     

    2）、平級(jí)溝通可能遇到的障礙

       3）、與平級(jí)溝通的心態(tài)把握

    4）、與評(píng)級(jí)溝通的情境營(yíng)造 

     3、如何與下級(jí)溝通

       1）、與下級(jí)溝通的原則                   

    2）、如何有效的批評(píng)

        3）、如何化解與下級(jí)的矛盾

    4）、啟迪下級(jí)的思考，激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力

    六、高效管理溝通中的公眾表達(dá)——演講

  1、企業(yè)家必備的能力——公眾表達(dá)                

  2、公眾表達(dá)的關(guān)鍵——心理突破

  3、公眾表達(dá)的內(nèi)功——有意識(shí)的積累和訓(xùn)練

  4、公眾表達(dá)的作用——企業(yè)家精神的張揚(yáng)

   七、高效管理溝通的終極秘訣

     1、口乃心之門戶——管理者的正心修身

     2、高效管理溝通能力是高層管理者的核心能力

     3、職業(yè)品牌的無(wú)形廣告

     4、一生追求——提升無(wú)止境