《六步搞定平衡計(jì)分卡》課程大綱

一、 課程目標(biāo)：

1. 了解平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard  BSC）對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用；

2. 了解績(jī)效管理體系與BSC的關(guān)系；

3. 掌握繪制公司/部門(mén)戰(zhàn)略地圖的方法；

4. 學(xué)員能運(yùn)用基于BSC的績(jī)效指標(biāo)提取方法；

5. 學(xué)員能運(yùn)用公司、部門(mén)、單元/崗位BSC指標(biāo)分解技術(shù)；

6. 掌握BSC推動(dòng)的方法和技巧，績(jī)效前、績(jī)效中、績(jī)效后的溝通與輔導(dǎo)方法。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

公司中高管、人力資源管理人員、、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 ：

鐘虹添教授。

四、培訓(xùn)時(shí)間：

2天。

五、課程特色：

    老師講授方法/工具與案例，然后學(xué)員按模板與工具進(jìn)行實(shí)操演練。即全面掌握BSC技術(shù)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)建立本公司的公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、二級(jí)部門(mén)級(jí)、單元/崗位級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系。

六、授課方式：

案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

七、課程大綱：

第一講：平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

1.平衡計(jì)分卡產(chǎn)生背景及演進(jìn)

2.最新定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計(jì)分卡＋戰(zhàn)略中心型組織

4.國(guó)內(nèi)外公司應(yīng)用情況

第二講：平衡計(jì)分卡的重要術(shù)語(yǔ)理解及運(yùn)用

1.BSC四個(gè)層面及其因果關(guān)系

(1)財(cái)務(wù)維度

(2)客戶維度

(3)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

2.BSC五個(gè)核心要素及其關(guān)系

3.BSC指標(biāo)體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計(jì)分卡

第一步：繪制戰(zhàn)略地圖-描述價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版

2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役

- 繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟

-公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

成功關(guān)鍵因素分解至四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），形成公司戰(zhàn)略地圖

3.戰(zhàn)略地圖的分解

- 從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門(mén)戰(zhàn)略地圖

成果：《公司/部門(mén)戰(zhàn)略地圖》

成果：《公司愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵因素體系》

第二步：建立公司級(jí)BSC指標(biāo)

1.BSC指標(biāo)開(kāi)發(fā)模板

2.診斷性指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)

3.領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)

4.設(shè)計(jì)指標(biāo)名稱的注意事項(xiàng)

5.績(jī)效指標(biāo)行動(dòng)方案設(shè)計(jì)方法

6.指標(biāo)權(quán)重確定方法

7.績(jī)效指標(biāo)考核六種計(jì)算方法

成果：《公司一級(jí)BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第三步：建立部門(mén)級(jí)BSC指標(biāo)

1. 部門(mén)BSC指標(biāo)提取的步驟部門(mén)

2. BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則

3. 本部門(mén)強(qiáng)相關(guān)指標(biāo)確定

4. 利用魚(yú)骨圖分解出部門(mén)績(jī)效指標(biāo)

5. 部門(mén)指標(biāo)提煉的四個(gè)維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）

6. 選取考核指標(biāo)的五個(gè)評(píng)估維度

成果：《部門(mén)BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第四步：建立二級(jí)部門(mén)BSC指標(biāo)

1. 二級(jí)部門(mén)BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 一級(jí)部門(mén)愿景（或者重要戰(zhàn)略指標(biāo)）成功關(guān)鍵因素（KSF）分析

3. 成功關(guān)鍵因素（KSF）通過(guò)魚(yú)骨圖提煉考核指標(biāo)；

4. 按BSC四個(gè)維度形成指標(biāo)體系；

5. 指標(biāo)篩選與有效性測(cè)試。

成果：《二級(jí)部門(mén)BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標(biāo)

1. 單元/崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 部門(mén)指標(biāo)分析

3. 單元/崗位BSC指標(biāo)提取方法

4. 單元/崗位指標(biāo)篩選的8個(gè)有效性測(cè)試

成果：《單元/崗位BSC績(jī)效指標(biāo)體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡計(jì)分卡的方式

2.推行平衡計(jì)分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計(jì)分卡的幾點(diǎn)考慮

4.推行平衡計(jì)分卡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求

二、 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談

1. 績(jī)效管理管控的三個(gè)階段——考核前、實(shí)施中、評(píng)估后

2. 績(jī)效面談常用方法——三明治法

3. 找出績(jī)效實(shí)施問(wèn)題的工具——5Why；

4. 績(jī)效輔導(dǎo)三步驟；

5. 陪同作業(yè)輔導(dǎo)法；

6. 面談?shì)o導(dǎo)法

7. 績(jī)效反饋面談七步驟；

8. 找出績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)的方法與工具。

實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效反饋面談練習(xí)